一般人の名言集
国営の低所得者共同住宅で暮らす子供たちは、自然にバランス感覚が身につく。いろいろな人たちと付き合わなければならないからだ。私は近所のユダヤ人やイタリア人、黒人の子供たちを呼び集めて、野球やバスケットボールのチームも編成し、プレーを楽しんでいた。人種の多様性について、誰からも教えてもらう必要はなかった。それが当たり前の生活だったのだ
ハワードシュルツ
チーム内の一流選手、最高の技術を持つ経験豊かな選手でも土壇場になるとくじけてしまうことがある。しかし、ときには技術も練習も一流とは言えない労働者階級出身の選手がチームに加わっている場合もある。コーチが土壇場で起用するのはこういう選手なのだ。勝つことに執念を燃やすハングリーな選手は、いざというときに一流選手を凌ぐ力を発揮する
飛び込み営業はビジネスの貴重な訓練になった。おかげで自分を見つめることができた。訪問先でにべもなくあしらわれたことは数えきれない。そんなことにめげることなく、当時流行の最先端を行くワープロを着実に販売する方法を工夫しなければならなかった。しかし仕事は面白かったので、上司に認めてもらうために努力を重ねた。私は勝ちたかった
スターバックスの創立者にとって、コーヒーの品質がすべてだった。とくにジェリーは自分の信念を貫き、決して妥協しなかった。ジェリーとゴードンは、自分たちのマーケットのことを理解していたに違いない。なぜなら、激しい景気変動にも関わらず、スターバックスは毎年利益を上げていたからだ。創立者たちは純粋なコーヒーの信奉者であり、本物のコーヒーを知る少数の顧客に喜んでもらえ れば満足したのである
顧客の要求するものを提供するだけでは駄目なのだ。顧客の知らない物や最高級品を提供すれば、顧客の味覚が磨かれるまで多少時間はかかるかもしれない。だが、顧客に発見の喜びと興奮を与え、ロイヤリティを確立することができるのだ。優れた商品を提供しさえすれば、たとえ時間はかかっても顧客は必ずそれを選択するようになる。大衆市場に媚びる必要はないのだ
企業と社員の間に築かれた信頼関係ほど大切なものはない。経営者から正当な報酬を受けていないと感じた社員は、疎外され たと思うだろう。社員が経営者に不信感を抱くようになった途端に、その企業の将来は危うくなる
中間管理者や新入社員が使命感に燃えて、リスクの大きい大胆なアイデアを提案する企業が多い。
経営陣はそういうアイデアに積極的に耳を傾け、試み、実行する必要がある。
経営者が新しいアイデアに耳を傾けようとしない会社は、大きなチャンスを逃すことになる
逆境は人間を奮い立たせてくれる。私もそんな計画は実行できないと言われたことが何度もある。いくら否定されても、必ず実行できるという信念を変えなかった。勝利を確信する気持ちがあまりにも強かったので、周りの人たちの期待が小さければ小さいほど、あっと言わせてやれると思って喜んでいた
社内文化を変えるのは不可能ではないが、極めて困難なのである。５年間、間違った価値観で会社を運営したら、その基本的理念を変えるには時間がかかる。すでに井戸の水があふれていたら、それを飲まざるを得ないのだ。企業家は、会社の発足当初から社内文化や価値観、指導理念を組織に浸透させなければならない。それが会社の方針や雇用、経営戦略を決める基盤となる
会社を組織してみれば、自分一人では何もできないことがすぐわかる。心から信頼できる協力者、自分とは違う能力を持ち、価値観が同じ人間を発見できれば、さらに強力な企業を築くことができる。会社の草創期にどのようなシグナルを送り、いかなる価値観を植え付けるかという問題を決して軽んじてはならない。パートナーと組むときも社員を採用するときも、あなたと同じ情熱、意欲、目標を持つ人物を選ぶことが必要だ
私はこう考えた。自分が５０店舗まで拡大することを望み、投資家たちが他の都市への進出の可能性を疑っているのであれば、自分の計画が実行可能であることを、いますぐはっきりと証明して見せなければならない。シアトル市内に１０店舗オープンしてからでは手遅れになる
事業計画などは単なる紙切れにすぎない。いかに見事な事業計画でも、社員がそれを受け入れてくれなければ何の価 値もないのだ。
社員が経営者と同じ気持ちになり、心底やり遂げようと決意しなければ、事業を継続することはおろか、軌道に乗せることすらおぼつかない。
そして社員は、経営者の判断が信頼でき、なおかつ自分たちの努力が認められ、正当に評価されるのだと実感した時、はじめて計画を 受け入れる
一か月、三カ月、一年と時が流れ、新たな市場への参入を果たすたびに、大企業が我々を追い払うのはますます困難になってきているという自信が深まっていった。値引きを基礎としたビジネス展開を図り、小売店の経験もない彼らには、我々のように顧客と密接な関係を確立するためのノウハウが欠けていたのだ
小売業でブランドを確立するには、認知度を高め、好意的な関心を集める必要がある。つまり、流行にならなくてはいけない。商品を推奨してくれるオピニオンリーダーも必要だ。流行の発信源で あり全米各地の文化に強い影響力を持つロサンゼルスは、スターバックスにはおあつらえ向きの街だった。ハリウッド御用達のコーヒーにでもなれば、カリフォルニアの他の都市への進出が楽になるだけでなく、全国展開への出発点になる
社員の福利厚生を充実させれば競争上優位に立てるというのが私の持論である。経営に携わるようになった当初から、スターバックスを誰もが働きたがる人気のある企業にしたいと考えてきた。他の小売店やレストランよりも高い給与を支払い、他に抜きんでた福利厚生制度を整えることによって、コーヒーに対する我が社の情熱を人々に伝えたいという強い意欲を持つ人材を集めたかったのだ。これと正反対の考え方の企業が実に多い。下級職に対する福利厚生費用はぎりぎりの線まで削るべきだと考えられている
スターバックスが他社に抜きんでた存在となった理由を一つだけ挙げるとすれば、それはビーンストックを導入したことだろう。ビーンストックとは、スターバックスのストックオプション制度の名前である。スターバックスは株式を公開していなかったにも関わらず、ストックオプション制度を導入した。対象は経営トップからバリスター（コーヒー淹れ職人、コーヒー版バーテンダー）に至る全社員で、それぞれの基本給に応じて自社株購入権が与えられた。全社員が経営のパートナーになったのだ
スターバックスの歴史は成長と成功の記録にとどまらない。一企業がどのように変わったやり方で成長したかという物語でもある。スターバックスは真心で経営し、魂をはぐくみ、しかも利益を上げられることを実証している。我々は社員の人格を尊重するという社会の基本理念を犠牲 にすることなく、長期にわたって株主に利益を配当しているのだ
ビジネスは単なるゼロサムゲームではない。このことを自覚できない経営者が増えている。社員の利益を図ることはコストが増え利益が減るどころか、経営者が予想もしなかったような大企業に発展するための強力な活性剤になることを自覚する必要がある
規模の大小にかかわらず、何か新たな事業を興す場合には、予想した以上に時間と金がかかることを絶対に頭に叩き込んでおかなければならない。事業計画が大掛かりなものであれば、たとえ売り上げ が急増していても、一時的に利益以上の額を投資に回さざるを得ないことを覚悟しておくべきである
経営者が社員を取り換えが効く歯車のように扱えば、社員も同じような姿勢で経営者に対することになる。社員は歯車ではない。彼らは人間であり、皆自分に価値があることを実感したいし、自分や家族の必要を満たすための収入も得たいのだ。結局のところ、社員のひたむきな献身がなければ、スターバックスは繁栄することも顧客の心をとらえることもできない
物件を見に行くためにシカゴの込み合った通りを歩きな がら、私はこう言った。「ジャック、５年後ここにいる連中がみんなスターバックスのコーヒーカップを手にして歩くようになるよ」。ジャックは私を見つめ、笑いながら答えた「夢みたいな話だね」。だが、私にはその光景が見えていた
あなたのやりたいことがはっきりしたら、同じことをやった経験のある人物を見つけることだ
正直に言う と最初のうちは自分に資金集めの才能があるとは思えなかった。しかし、経験を重ねているうちに、趣旨説明や質疑応答もうまくできるようになった
企業の規模にかかわりなく、正しい社内文化を確立しなければ成功はおぼつかない
どんな場合にも情熱が大切な要素であることは確かだ。いかに優れた事業計画でも、それを推進する人たちの熱意と誠意がなければ成果を上げることはできない
惨めな負け犬でいたくなかったら逆境に挑戦し、平凡な人生という最悪の運命を克服しなければならない
絶好のチャンスと思った時には、慣れ親しんだ場所を飛び出して自分自身の道を発見しなければならない
いまの経営状態は最悪だ。でも、僕にはスターバックスをもっと大きくする志がある。ビジョンがある。だから安心してついてきてくれ
一歩一歩、約束した以上の実績を積み上げていく。長い目で見れば、それが成功するための唯一の秘訣なのだ
どんな経験も次の経験のための準備に他ならない。次の経験がどのようなものか予測できないだけなのだ
女は一夫主義だ
サマセット・モーム
親が子に対する愛情こそは全く利害を離れた唯一の情緒である
成功の大部分は、訓練の賜物である
傑作は、努力せぬ天才の幸運な偶然よりも、作家として長年精進を重ねてきたあげくにこそ、生まれる確率が高いのだ
苦しみが性格を高潔にするというのは嘘だ。幸福は場合によってそうだが、苦しみはたいていは人間を弱くし、執念深くする
よい習慣から抜け出すことが、悪い習慣から抜け出すことよりもやさしいのは、困ったことだ
大衆の知能程度を考えれば、並みの人間より頭がいいと言われても、あまり嬉しくない
ぼくらは謙虚でなくちゃいけない。静かな生活の美しさを知るべきだよ。「運命」の目にさえも気づかれないで、そっと人知れぬ一生を終えるべきなんだ
ねえ、メアリーさん。それでこそ人生ですよ。伸るか反るかやってみるのが
人の言葉を引用する能力は機知のなさを補うのに役立つ
偉大な芸術は、道徳的要素なしには存在しえない
「わかりません」と口にするのがどれだけ簡単なことなのか、ずいぶんと年を取ってからようやくそれを発見できた
人生には2つ素晴らしいことがある。考える自由と行動する自由である
残念ながら、他人を不幸にせずには、自分が正しいと考えることを行えないときがある
金を払って他人にやらせられることを、自分自身ですべてやってしまうほど、人生は長くはない
しきたりとは、案内人ではあっても、看守ではない
ある人はアヘンに、ある人は神のなかに道を見いだそうとする。ある人はウイスキーに、ある人は愛の中に道を探す。それらはすべて全く同じ道。どこにもつながっていない
サマセット・ モーム
年老いていくのが耐えがたい理由は、肉体や精神の衰えではなく、記憶の重さに耐えかねることである
愛とは、種の存続を達成するために我々に仕掛けられた汚いトリックにすぎない
「恋愛はこの世で最高のものだ」と考える男は、ほんの少ししかいない。そういう男が「もっとも面白い男」でないことは間違いない
もっとも永く続く愛は、報われぬ愛である
愛ほど男の考えを変えさせるものはない
老年の最大の報酬は精神の自由だ
良い妻というものは、夫が秘密にしたいと思っている些細なことを常に知らぬふりをする。それが結婚生活の礼儀の基本である
長い目で見れば、利口者や金持ちに生まれつくよりも、運の良い人間に生まれついた方がいい
真に重大な自由はただ一つです。それは経済的な自由なのです
思い煩うことはない。人生に意味はないのだ
苦労人というのは、ややこしい苦境を優雅に切り抜ける人のことである
完璧には一つの重大な欠点がある。退屈になりがちなのだ
恋人として男と女とが違う点は、女は一日中恋愛をしていられるが、男はときどきしかできないということである
毎日、自己の嫌いなことを二つずつ行うのは、魂のために良いことだ
新しい考えはおおかた新しい感動のせいなのだ。それは思慮によってではなくて、情熱によって得られるものなのだ
才能のない人たちが芸術を追求するほど悲惨なことはない
苦労が人間を気高くするというのは、事実に反する。幸福が、時にはそうすることはあるが、苦労は大抵、人間をけちに意地悪くするものなのだ
何ひとつ為した事はない。このまま死んでしまえば、全くいなかったのも同然なのだ
どんな男でも育ちのいい女ほど皮肉な心を持っていない
恋は、人間を何ほどか自己以上のものにし、同時に、何ほどか自己以下のものにする
読書は人を聡明にしない。ただ教養ある者にするだけだ
人生とは、切符を買って軌道の上を走る車に乗る人には分からないものである
女はいつも、機会さえあれば、自分を犠牲に捧げたがる。あれは自己陶酔の一形式であり、しかも女たちのお好みの形式なのだ
芸術家の最大の敵は自己懐疑だ
金だけが人生ではない。が、金が無い人生もまた人生とは言えない。十分な金が無ければ、人生の可能性のうち半分は締め出されてしまう
ユーモアのセンスを持っていると、人間性の矛盾を楽しむようになる
どうやら美というものも、幸福や発明と同様、計画的に追求されない時の方が獲得しやすいようである
小説を書くためのルールは三つある。残念なことに、誰もそれを知らない
私が確信できることがたった一つある。それは確信できることはほとんどないということだ
人生の秘訣とは、自分でそれを見つけないと意味がないのだ
最も永く続く愛とは、決して報われぬ愛のこと
金は第六感のようなものだ。これがないと、他の五感も十分に機能しない
結婚生活はとてもよいものだ。しかしそれを習慣にしてしまうのは誤りだと思う
私はいつも人々に興味を持ってきたが、彼らを好きになったためしはない
人生とはおかしなものだ。最高のものしか受け付けずにいると最高のものを得られる場合が多い
「青春がすばらしい」というのは幻想である。青春を失った人達の幻想である
人生の最大の悲劇は死んでしまうことではなく、愛することを止めてしまうことだ
なぜ、美人はいつもつまらない男と結婚するんだろう？賢い男は美人と結婚しないからさ
詩は文学の王である
愛と芸術を求めるには人生は短すぎる
我々は、その長所よりも欠点によって友を知るのだ
生きるための唯一の方法は、自分がいつか死ぬことを忘れることだ
やはり「お客様にとって一番重要なものは何か」を真剣に考えたことに尽きると思います。お客様のクレームは何かしっかり見極める。それを解決するために私たちは時間とお金を惜しみなく使う。お客様が得をするために私たちが損をするしかないのです
似鳥昭雄
ほとんどの経営者は儲けること、売り上げを伸ばすことばかり考えてしまいます。
自分の立場になってしまってはいけません。
朝から晩まで「お客様にとって」という言葉が１日何回出るのか。１日最低１０回は出ないといけません。
そして言葉だけでなく、具体的に何をしていかないといけないのかを突き詰めて考えなければなりません
私の人生のテーマは「悔いのない人生」です。やらずに後悔するくらいなら、やってみ て失敗した方が断然良い。むしろ失敗をたくさんして、それを糧に成長してやろうという発想をずっと持っています
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